《FB用語解説》コールセンター 収益貢献の部署へ

2019/05/20 06:23 更新


 顧客への電話対応を専門に行う事業所、部門、窓口。特に通販、サービス業、製造業の会社で専用部署が設けられ、商品やサービスへの苦情や問い合わせ、注文を受け付ける。最近では受け付け対応(インバウンド)にとどまらず、新規顧客開拓やマーケティング(アウトバウンド)といった攻めにも活用される。コールセンターを本社内に置き、各部署との連携を強め、客の要望や不満をつかんで即時に改善するための重要なポジションになってきた。AI(人工知能)導入も進みつつあり、多言語対応などコールセンターの品質も重視される。


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