《FB用語解説》ロイヤルカスタマー 企業や商品への忠誠心

2019/05/09 06:22 更新


 企業ブランドや製品・サービスに対して高い忠誠心を持つ顧客のこと。条件として主に①繰り返し製品・サービスを購入する②競合他社に流れない③第三者に製品やサービスを勧めるなどが挙げられる。企業に対して継続的な利益をもたらすロイヤルカスタマーはマーケティングの上で最も重要な顧客と位置付けられる。顧客ロイヤルティーを高める手法として、ネットプロモータースコア(NPS)など顧客ロイヤルティーを計測する指標を活用したマーケティングが進展。その結果、購買行動との関連性をより精緻(せいち)に分析できるようになった。


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