【知・トレンド】《データを読み解く》店舗のデジタル化を望む理由 「待ち時間の短縮」が1位
AI（人工知能）カフェロボットを開発するニューイノベーションズの調査によると、店舗のデジタル化を求める理由の1位は「待ち時間の短縮」だった。次いで、「人為的なミスがなくなる」「人との会話が少なくて済む」が挙がった。
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店舗サービスのデジタル化の度合いについては、「人による接客とデジタル化の融合が良い」が65.5％で最多だった。「全てデジタル化されてほしい」は29.2％、「全て人による接客をしてほしい」は5.2％。人による接客を求める理由は、「個人に合わせた対応をしてもらえる」（42.9％）が1位。2位は「人の温かみを感じられる」「分からないことをすぐ聞ける」（ともに23.8％）。新型コロナウイルス拡大による変化として「店舗ではなくネットで買い物をするようになった」は29.5％、「現金よりキャッシュレス決済を使うようになった」29.0％、「なるべくセルフレジを使うようになった」27.8％が上位となった。
■店舗利用に関するアンケート 東京在住の男女400人が対象
