《第22回アジア太平洋小売業者大会から③》三越伊勢丹HD細谷社長CEO、関係性を深め購買額が上昇／PPIH吉田取締役、「小売業とは心理学」の教え

【関連記事】《第22回アジア太平洋小売業者大会から②》ニトリHD似鳥昭雄代表取締役会長兼CEO　暮らしを豊かにする革新

データに基づき行動変容

　細谷敏幸三越伊勢丹ホールディングス（HD）社長CEO（最高経営責任者）は、「顧客第一主義の進化―三越伊勢丹の〝個客業〟への変革」をテーマに講演した。

　百貨店の旧来型ビジネスモデルは約120年前の「デパートメントストア宣言」からほとんど変わっていない。〝館業〟としてマスのお客を館に集めることに終始していた。これだけではもう駄目だ。