《外部環境の変化とSCマーケティング㊦》SCが実践すべき消費者調査とは

　前回、「商圏生活者のニーズを拾い集めるのはディベロッパーの使命である」と述べた。ディベロッパーはいかにその使命を果たすべきか。当社は全国のディベロッパーに様々なコンサルティングサービスを提供しており、とりわけ当社独自の「消費者調査」が好評である。ルクア大阪でも定期的に実施し各種の施策に反映している。当社の消費者調査の一つを紹介する。

（JR西日本SC開発カンパニー統括本部部長　舟本恵）

【関連記事】《外部環境の変化とSCマーケティング㊤》求められるプラットフォームビジネスへの転換

消費者理解の課題

　SCに限った話ではないがビジネスに持続的発展をもたらすのは「既存顧客のロイヤルティー向上」と「新規顧客の獲得」である。つまりディベロッパーが理解するべき消費者には「既存顧客」と「非顧客」の2種類が存在する。