三越伊勢丹ホールディングスの「個客業」変革　人材戦略は制度と風土の改革が柱

　三越伊勢丹ホールディングスは、「個客業」に向けて人的資本経営を推進する。「ひとの力とDX（デジタルトランスフォーメーション）を掛け合わせて個客業へビジネスモデルを変革する」（細谷敏幸社長）と、集客、識別化、利用拡大、生涯顧客化の活動プロセスを通じて人材に経営資源を集中して価値を創造する。

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