ついついこちらへの投稿がおろそかになります。繊研新聞のコラムであることを意識して・・・などということではなくて、「ついつい」です……で、日曜日ということで久しぶりに投稿です。
日ごろからいろいろな商業施設のリサーチをしますが、このごろよく目にする光景で、とても気になることがあります。
お買い上げのお客様を店頭までお見送りするときに、かかとを少しずらして、つま先を60度位開き、背筋を伸ばして、腕をおへその位置で握るようにして、肘を張り、深々とお辞儀！そう、百貨店のオープン時に、インフォメーションスタッフが入口で見せるスタイルです。「魅せる」スタイルとしては、きれいです。
でも、たとえばアメリカンスピリットを背景にしている、「カジュアル」イメージのブランドだったらどうでしょうか? 自由、陽気な雰囲気があります。お客様は、軽い気分でいるはずです。
マクドナルドでハンバーガーを買っただけなのに、高級フレンチのような対応をされているような? どう見ても、マッチしないスタイルです。光景としてのリアリティが感じられません。
これはスタッフが悪いのではなく、こういうことを平気で教えてしまうコンサルの責任でしょう。なんでも、お行儀を正しく・・・がBESTとは限りません。やはり、その空間とお客様の気分を考えなくては!
「教える」立場の責任は、重いと再確認！
20年のアパレル体験で痛感したこと＝仕事の悩みは、本当のところ、｢人間関係｣。2000年に、｢レックス｣を設立。「仕事を楽しむスキル」を学んで、｢元気な現場｣をつくるサポートをスタート。自分が｢楽しい！｣と感じれば、相手にも好感度が伝わる！大手アパレルとの長いお付き合いで、スキルは常にバージョンアップ中！
