《FB用語解説》ユーザーコミュニティー ユーザーとの共有、交流の場

2021/09/08 06:22 更新


 商品やサービスを提供する企業とユーザーと知識や経験、ノウハウを共有する場。問題点、疑問などをユーザーや企業が回答も行う。企業や団体が運営するケースが多く、実際にユーザーが集まって話し合ったり、SNSや掲示板などネットを活用して交流する。ネットを活用すると低コストでユーザーの声を集めることができるほか、ユーザー同士、ユーザーと企業など双方向のコミュニケーションがとれるため、商品やサービスについての声を深掘りできるのもポイントだ。企業は商品やサービスの改善に反映させやすくなる。

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