OMOの推進などを背景にECの役割は時代と共に変化し、コロナ禍でさらに重要性を増している。その中で業界全体の課題となっているのが、デジタル人材不足だ。基調講演二つ目の「DX時代のEC人材どう育てる？」では、EC運用のための組織づくり、人材育成について語られた。
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実店舗の経験が生きる
メーカーズシャツのEC運営を担うデジタルリテール部は戦略、デザイン開発、カスタマーサービスの3チームで構成。社内の各部門と直接やりとりし、様々な問題にも即時判断、対応できる点が特色だ。
