TSI、「カルテ」のプレイドと実証実験　店舗でも顧客体験価値を向上

スマホをタッチするだけでECでの行動履歴と店舗在庫などがひもづく

　TSIは、CX（顧客体験）プラットフォーム「カルテ」を提供するプレイド（東京）と組んで、店舗での顧客体験を向上させるための実証実験を11月17日に始めた。EC内では長らくカルテを利用してきたが、これを店舗にまで拡張し、「顧客体験の継ぎ目をなくす」（渡辺啓之TSIホールディングス執行役員デジタルビジネス部長）のが狙い。「ナノ・ユニバース」の3店から始めて検証し、展開店舗を広げていく考えだ。