《FB用語解説》顧客エンゲージメント　顧客との信頼関係示す指標

　顧客との結び付きを強めるマーケティング活動のこと。SNSの発達で、企業からの一方通行の情報では響かない時代になった。企業と顧客のオープンな双方向のコミュニケーションを通じて信頼関係、親密度が高まれば、その企業や商品・サービスのファンになり、商品購入やアプリの利用などの消費者行動につながる。あらゆる顧客接点で最適な顧客体験を提供することが重要となる。顧客エンゲージメントが向上すると、ポジティブな口コミ・レビューの発信、継続的な商品・サービスの利用など次のレベルの消費者行動が期待できる。