《私のビジネス日記帳》仕事は笑顔とあいさつから　JAMトレーディング社長　福嶋政憲

　私はスタッフによく「笑顔、あいさつ、返事、機敏な行動が仕事の基本」と伝えている。特別な能力ではなく、社会人として当たり前のことだが、商売を続けていく上でとても大切なことだと思っているからだ。

　古着は一点物だが、似たような商品は市場にいくらでもある。同じように見える商品でも、状態や仕入れ、店の考え方によって価格は変わる。だからこそ古着屋の仕事は、単に商品を並べるだけでは成り立たない。人と人との関係や、その店への信頼の中で成り立っていると思っている。お客様は価格だけでなく、「この店で買いたい」と思えるかどうかで選んで下さる。

　4月は新年度の始まりであり、新しく社会人になる人も多い季節だ。新人のスタッフには「笑顔やあいさつは古着屋だけのものではなく、どの職場でも必ず求められるものだ」とよく話している。最近はAI（人工知能）の話題も多いが、笑顔であいさつをすることや人との関係を築くことはAIにはできない部分だと思っている。だからこそ最初のうちに身に着けてほしい。

　最初は緊張してうまく笑えないこともあるだろう。それでも演技でもいいから笑顔であいさつしてみる。その行動が人との関係を作っていく。私は「人に好かれてなんぼ」と伝えている。そして結局は、人に好かれるには、人を好きにならないといけないのだと思っている。

（JAMトレーディング社長　福嶋政憲）

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「私のビジネス日記帳」はファッションビジネス業界を代表する経営者・著名人に執筆いただいているコラムです。