《FB用語解説》顧客分類 最適な対応へグループ分け

2018/07/05 06:20 更新


 自社・自店のポジションを踏まえ、顧客を階層などのグループに分けること。従来は年齢、ライフステージ、購買力、ファッションに対する志向で分類していたが、関心事や暮らし方を含めて分類しなければ今の顧客への最適なアプローチはできない。自社カードを使って店で買い物した顧客の購買情報・履歴はもちろん、入店しても買い物をしなかった顧客のニーズを発見することも必要になる。顧客の声を記録するウオントスリップや各種調査はもちろんだが、ビッグデータやAI(人工知能)を活用した顧客情報の分析が急がれている。 


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