店舗運営裁量縮小の現場力　スタッフ育成に残る創造の余地

　人員不足と運営構造の変化を背景に、商業施設での集合研修が困難になってきている。研修に代わる店舗面談においても、少人数体制での運営による本部主導強化に伴い、面談内容も変容してきた。現場の柔軟な判断や対話が入りにくく、売り場や接客の工夫にも限界が見えている。結果として「独自の挑戦」がしにくくなった。

（パピエ・コレ代表　森本真由美）