音声AIとAIカメラが融合したマルチモーダル接客を実現
接客AIエージェントを提供する株式会社ZEALS（所在地：東京都目黒区、代表取締役：清水正大、以下「ジールス」）は、株式会社Spartyが展開するパーソナライズヘアケアブランド「MEDULLA（メデュラ）」に、音声接客AIエージェント「Omakase AI」のAIカメラ機能を2026年1月15日より国内で初めて導入を開始します。
音声と視覚を兼ね備えた接客AIエージェントによる、新たな接客体験を通じて、オンライン接客の質を飛躍的に進化させることで、次世代のパーソナライズ体験の提供が可能となります。
本取り組みにより、スマートフォンやPCのカメラを通して接客AIエージェントがユーザーの髪質や毛量、状態をリアルタイムで視覚的に理解することができるようになりました。さらに、日本語による自然な音声対話を通じて、ユーザー一人ひとりに最適な製品やケア方法を提案します。従来のアンケートベース・シナリオベースの接客とは異なり、まるで美容部員と会話しているかのような1to1接客を、オンライン上で実現します。
◯AIカメラ機能を用いた体験動画
https://www.youtube.com/watch?v=l5XsjYRulB0
YouTube：https://www.youtube.com/watch?v=Xb36dboO1u0
■「目」をもつマルチモーダルAIが実現する、1to1の没入型ブランド体験
従来のデジタル接客では、ユーザーの選択や入力情報に基づいた提案が中心であり、文脈や状態の理解には限界がありました。今回導入されたAIカメラ機能により、接客AIエージェントはユーザーの見た目に関する情報（髪質、毛量、ダメージの状態など）をカメラ映像から視覚的に把握。さらに、日本語音声による自然な対話を通じて、直感的かつスムーズにユーザーの悩みや希望を引き出し、会話に即時反映させることが可能になりました。
このように、Omakase AIの音声AIとAIカメラを融合させたマルチモーダルな接客能力によって、接客AIエージェントはユーザーの“今”を深く理解し、その人に本当に合った提案を届けることができます。まるで人と対話しているかのような没入感のある1to1接客を通じて、従来のアンケートベースやシナリオベースでは実現できなかった、感性に届くブランド体験をオンライン上で提供します。
今回のMEDULLAにおける導入は、「人にしかできない」と思われていた領域への挑戦であり、接客AIエージェントがブランドと顧客の関係をより深く、強固なものへと進化させる可能性を提示しています。
今後もジールスは、技術の進化だけでなく、ブランドの想いを体現する「接客AIエージェント」の力を通じて、企業とユーザーの間に新たな価値を創出してまいります。
■今後の展望：AIカメラ機能が拓く、新たなユースケース
今回のAIカメラ機能の実装は、パーソナライズヘアケアにおける活用にとどまらず、今後の幅広い応用可能性を見据えた重要な一歩です。
AIカメラ機能は、髪や肌といった「人」の状態だけでなく、たとえば車のボディやタイヤの傷・汚れ、部屋の整理状況、衣類のシワや着こなしといった「モノの状態」までも認識・解析し、それに応じた提案や案内を行うことが可能です。接客AIエージェントが持つマルチモーダルな認識力は、こうした視覚情報と音声対話をかけ合わせることで、現実世界の接客以上にパーソナルで的確な体験へと昇華していきます。
今後ジールスは、美容やライフスタイル領域に加え、自動車、住宅、アパレル、リテールなど、あらゆる業界における接客体験の革新を支援すべく、接客AIエージェントの機能拡張と導入支援を推進してまいります。
■ ジールスの会社概要
会社名：株式会社ZEALS（ジールス）
設 立：2014年4月1日
資本金：1億円
所在地：東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー6F
代 表：代表取締役 清水正大
事 業：Omakase.ai、ZEALS AI Agent 等の開発・提供
HP：https://zeals.ai/jp/
https://www.omakase.ai/jp
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