”予約という約束を、もっとフェアに” 施術者だけが予約リスクを負う「不均衡な予約構造」を変え、施術者と顧客が互いの時間を尊重できる、よりフェアな予約体験を実現。
キャンセル料自動回収サービス「リザーブチェッカー」8月24日リリース
株式会社SaNS（本社：東京都港区、代表取締役CEO：中川泰成）は、美容室、ネイルサロン、エステ、リラクゼーションサロン、美容クリニックなど予約を前提とする美容・ウェルネス領域のフリーランス施術者向けに、無断キャンセルや直前キャンセルによる時間・売上の損失を最小化し、空いた予約枠を新たな予約機会へ転換するフェアブッキング・サービス『リザーブチェッカー（Reserve Checker）』を提供開始いたしました。
リザーブチェッカーは、現在利用している予約サービスの前段に追加して利用できるフィルター型のサービスです。顧客のクレジットカード事前登録により無断キャンセル・回収不能を予防でき、キャンセルポリシーに基づいた金額でキャンセル料回収自動化、空席を別の顧客へ届ける空席リサイクルを一つの仕組みとして提供します。
自動回収で、キャンセル料を請求する手間やストレスから解放
施術予約時にSMS認証による本人確認とクレジットカード情報の事前登録を必須とすることで、「とりあえず予約」を抑止し、来店意思のある予約を獲得しやすくなります。
さらに、無断キャンセルや直前キャンセルが発生した場合は、予め合意したキャンセルポリシーに従い、最大7日以内にキャンセル料を自動回収する仕組みを実装しています。フリーランス施術者が抱える、「請求しづらい」「言いづらい」といった心理的負担や回収の手間を軽減します。
顧客は事前にカード情報登録が必要なため、確実にキャンセル料を回収可能
来店意欲の高い顧客を救う、キャンセル待ち機能
リザーブチェッカーが目指すのは、直前キャンセルに伴う損失を補填するだけではありません。空いた時間を別の顧客に開放するキャンセル待ち機能を活用できます。
既に予約が入ってる時間帯に対し、顧客はキャンセル待ちを設定可能。実際に予約がキャンセルされると、希望顧客のLINEへ即時通知します。また、Instagram ストーリーズ用に空き枠アナウンスのための画像も生成（実装予定）。希望者へも、顧客全体へもスムーズな告知が可能です。
施術を希望する顧客は日時指定でキャンセル待ちを設定でき、キャンセル発生通知によりスムーズに予約へ進める
これまでの予約管理では、キャンセルが発生した瞬間に「売上が消える」ことが当たり前でした。
リザーブチェッカーは、そこに「キャンセル料の自動回収」＋「空き枠の再予約」という2つの仕組みを組み合わせることで、キャンセルによって生じたマイナスを最小限に抑え、さらに新たな売上機会へと転換します。
年間約132万円の売上改善余地
月商120万円・客単価2万円の施術者をモデルケースにした場合、本サービス導入により、キャンセル率の抑止、キャンセル料の回収、空き枠のリサイクル、物販（後述）により、年間約132万円の売上改善余地を試算しています。重要なのは、キャンセルを「ゼロにする」ことだけを目指すのではなく、一定数発生するキャンセルを前提に、その後の損失をどう最小化し、どう売上機会へ変えていくかという考え方です。
今後のロードマップ
物販機能┃来店以外にも収益創出！顧客は自宅で受取可能施術者がおすすめしたい商品（ケア用品・美容機器・サプリ等）のバナーを顧客向けTOPページに設置。予約の導線上で自然と目に入りやすく、消耗品はリピート購入にも便利。施術以外のアフィリエイト収益を生み出します。
顧客スコアリング機能┃有料顧客が予約優先される仕組みへ
予約キャンセル率などから顧客分析し、スコアの高い優良顧客へ優先的に予約枠を開放したり、リスクの高い顧客へは対応を調整するなど、顧客の質に応じたネクストアクションの選択が可能になります。
「顧客ファースト」だけではなく、施術者も尊重される予約体験へ
サービス業では、「お客様を大切にする」という考え方が重要です。一方で、顧客満足を優先するあまり、無断キャンセルや度重なる予約変更などに対して、施術者が一方的に我慢を強いられる状況も生まれています。
リザーブチェッカーが目指しているのは、顧客を排除することでも、施術者が一方的に優位になることでもありません。事前にルールを共有し、そのルールに基づいた対応をシステムに任せることで、施術者と顧客の双方が、お互いの時間を尊重できる関係性をつくることです。
リザーブチェッカーは、この考え方を「フェアブッキング」と位置づけ、施術者と顧客が対等に予約という約束を共有できる状態を目指します。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社SaNS
E-mail：info@reservechecker.com
サービスURL：https://reservechecker.com
会社概要
会社名：株式会社SaNS
代表取締役CEO：中川泰成
所在地：〒107-0062 東京都港区南青山3丁目1番36号 青山丸竹ビル6F
サービスURL：https://reservechecker.com
お問い合わせ：info@reservechecker.com
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