AI×アバター技術を活用した新たな顧客体験で店舗DXを推進
AVITA株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長 CEO：石黒浩）は、ダイアナ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役会長：高橋郁夫）に、アバター接客サービス「AVACOM」およびAIインタラクティブサイネージ「#てぇてぇシャッター」を提供し、11月30日(日)よりダイアナ心斎橋パルコ店での運用を開始いたします。
導入の背景
増加するインバウンドのお客様に対し、言語の壁を越えた案内・購買支援のニーズが高まっています。
今回の導入では、多言語接客による店頭呼び込みから店内案内までをアバターが担い、接客品質の向上と購入機会の最大化を目指します。
導入サービスの概要と活用方法
▼AIインタラクティブサイネージ「#てぇてぇシャッター」
店頭での来店導線強化を目的に、「#てぇてぇシャッター」を活用し、海外のお客様にも対応できるよう日本語・英語・中国語の3か国語での呼び込みを行います。
お客様が「手を振る」「スマホを構える」といったアクションに応じてアバターがポーズを取るインタラクティブな仕組みにより、店頭での興味喚起や立ち止まり率の向上を図ります。
※アバターは、3Dクリエイター Pochi by KT（代表クリエイター：天城翠）による 「ココちゃん - JuiceCocoBlanc」を採用。
＜役割＞
- お客様への来店促進（3か国語対応）
- 声掛け・案内など、店舗前での集客機能を強化
▼アバター接客サービス「AVACOM」
店内では、アバター接客サービス「AVACOM」を活用し、「#てぇてぇシャッター」同様に日本語・英語・中国語の3か国語でご要件のヒアリングやお買い物相談をAIが自動で対応します。
AIによる初期対応後は、必要に応じて店内スタッフへリアルタイムに引き継ぐことで、シームレスな接客体験を提供します。
※アバターは、Pochi by KT による「Pochi」を採用。
＜役割＞
- AIによる要件ヒアリング／商品選び相談（3か国語対応）
- 必要時には店内スタッフへ接客内容を引き継ぎ
11月30日(日)から導入される、ダイアナ心斎橋パルコ店にてアバター接客を体験されたお客様に、アバター「Pochi」「ココちゃん」のオリジナルステッカーをプレゼントいたします。ぜひ新しいアバター接客を体験ください。
「Pochi」
「ココちゃん」
店舗情報
ダイアナ 心斎橋パルコ店
住所 ：〒542-0085 大阪府大阪市中央区心斎橋筋1-8-3 心斎橋PARCO 4F
営業時間：10:00～20:00
※営業時間の変更や休業等については、インフォメーション欄をご覧ください。
アバター接客サービス「AVACOM」について
「AVACOM」は、アバターやAIで接客を効率化する、オンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。
2022年のサービス開始以来、すでに数百件の導入実績があり、顧客接点の強化だけでなく、業務効率の向上や人手不足への対応に貢献しています。また、アバターの姿で遠隔地から働ける“アバターワーカー”という新たな雇用の形も生み出しています。
- サービス紹介ページ：https://avita.co.jp/avacom
■ ダイアナ株式会社について
- 名 称：ダイアナ株式会社
- 代表者：代表取締役会長 高橋郁夫
- 所在地：東京都港区赤坂2-23-1 アークヒルズフロントタワー17階
- 事業内容：婦人靴・ハンドバッグを中心としたオリジナルブランドの販売・商品企画、海外有名ブランド商品の輸入・販売
- 展開ブランド：ダイアナ、ダイアナ ウェルフィット、F by WELLFIT、アルテミス by ダイアナ、タラントン by ダイアナ、＋diana
- URL：https://www.dianashoes.co.jp
- メタバースファッションdianashoes.com公式X： https://www.x.com/dianashoescom
■ AVITA株式会社について
- 名 称：AVITA株式会社（アビータ）
- 代表者：代表取締役社長 CEO 石黒浩
- 役 員：取締役副社長 COO 西口昇吾、社外取締役 濱口秀司
- 所在地：東京都目黒区下目黒1-8-1
- 事業内容：アバターや生成AIを活用したサービス開発（アバター接客サービス「AVACOM」、ロープレ支援サービス「アバトレ」）／ アバターや生成AIを活用したマーケティング支援
- URL：https://avita.co.jp/
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