株式会社NEXER Group・洋服の『通販購入』におけるサイズ失敗と対策に関する調査
■通販で洋服を買った女性100名に聞いたサイズ失敗
通販での洋服選びは、実物を手に取ることも、試着することもできません。
サイズ表記や商品写真、口コミなど、判断の材料は限られています。
そのため、届いた服を着てみて「思っていたサイズと違った」と感じた経験がある方も少なくないのではないでしょうか。
ということで今回は大きいサイズ・ぽっちゃりさん向けのレディースファッション『Re-J＆SUPURE（リジェイ＆スプル）』と共同で、事前調査で「通販サイトで洋服を購入した経験がある」と回答した全国の女性100名を対象に「洋服の『通販購入』におけるサイズ失敗と対策」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXER Groupと大きいサイズ・ぽっちゃりさん向けのレディースファッション『Re-J＆SUPURE（リジェイ＆スプル）』による調査」である旨の記載
・大きいサイズ・ぽっちゃりさん向けのレディースファッション『Re-J＆SUPURE（リジェイ＆スプル）』（https://palemoba.com/re-j/）へのリンク設置
・該当記事（https://palemoba.com/cts/re-j/260805_checksize.html）へのリンク設置
「洋服の『通販購入』におけるサイズ失敗と対策に関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年7月10日 ～ 7月17日
調査対象者：事前調査で「通販サイトで洋服を購入した経験がある」と回答した全国の女性
有効回答：100サンプル
質問内容：
質問1：通販で洋服を購入した際に「サイズが合わなかった」経験はありますか。
質問2：通販でのサイズ失敗は、どのくらいの頻度で起こると感じますか。
質問3：サイズが合わなかったとき、どのように対処しましたか。（複数回答可）
質問4：通販でのサイズ失敗を防ぐために、どのような情報が役立つと思いますか。（複数回答可）
質問5：最も欲しい情報とその理由を教えてください。
質問6：「自分と似た体型のスタッフによるコーディネート写真」があれば、通販での洋服購入の参考になると思いますか。
質問7：そう思う理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
■75.0％が、通販で洋服を購入した際に「サイズが合わなかった」経験があると回答
まず、通販で洋服を購入した際に「サイズが合わなかった」経験があるかどうか聞いてみました。
その結果、「何度もある」が17.0％、「数回ある」が48.0％、「1回だけある」が10.0％となり、合わせて75.0％が通販で洋服を購入した際に「サイズが合わなかった」経験があると回答しました。
一方で、「一度もない」は25.0％でした。
「数回ある」が48.0％と半数近くを占めており、一度きりの偶然ではなく、繰り返し起きやすい悩みであることがうかがえます。実物を試着できない通販では、サイズ表や写真だけでは着用感を判断しきれないケースも多いのかもしれません。
■53.3％が、通販でのサイズ失敗は「まれに起こる程度」と回答
続いて、サイズが合わなかった経験がある方に、通販でのサイズ失敗はどのくらいの頻度で起こると感じるか聞いてみました。
最も多かったのは「まれに起こる程度」で、53.3％でした。
次いで、「購入の2～3割程度で起こる」が36.0％、「購入のおよそ半分で起こる」が6.7％、「購入するたびに近い頻度で起こる」が4.0％と続きました。
半数以上は「まれに起こる程度」と回答しており、毎回のようにサイズ選びで失敗しているわけではないようです。
とはいえ、「購入の2～3割程度で起こる」と回答した方も36.0％いました。
通販でのサイズ失敗は頻繁ではなくても、一定の割合で起こり得る悩みといえます。
■48.0％が、サイズが合わなかったとき「返品・交換をした」と回答
続いて、サイズが合わなかったとき、どのように対処したか聞いてみました。
最も多かったのは「返品・交換をした」で、48.0％でした。
次いで、「サイズが合わないまま着用した」が45.3％、「家族や知人に譲った」と「着ないままタンス・クローゼットにしまってある」が24.0％と続きました。
そのほか、「あきらめて処分した」が22.7％、「フリマアプリやリサイクルショップで売った」が20.0％、「リメイク・お直しをして着た」が8.0％でした。
注目したいのは、「サイズが合わないまま着用した」が45.3％と、「返品・交換をした」に近い割合となっている点です。サイズが合わなかったからといって、必ずしもすぐ返品や交換をする方ばかりではないことがわかります。
また、家族や知人に譲る、着ないまましまっておく、処分する、売るといった回答も一定数見られました。通販でのサイズ失敗は、購入後の手間や不満につながるだけでなく、せっかく購入した服が十分に活用されない原因にもなっているようです。
■71.0％が、サイズ失敗を防ぐために「詳細な採寸表（実寸サイズ）」が役立つと回答
続いて、通販でのサイズ失敗を防ぐために、どのような情報が役立つと思うか聞いてみました。
最も多かったのは「着丈・身幅などの詳細な採寸表（実寸サイズ）」で、71.0％でした。
次いで、「実際に購入した人の口コミ・レビュー」が53.0％、「スタッフの着用写真と体型情報（身長・普段のサイズ）」が49.0％と続きました。
そのほか、「モデルの着用サイズの表記」が42.0％、「サイズ交換無料などの保証・サポート制度」が37.0％、「動画での着用イメージ」が24.0％でした。
通販でのサイズ失敗を防ぐには、着丈や身幅などの実寸サイズを確認できることが、特に役立つと考えられているようです。S・M・Lなどのサイズ表記だけでは、実際の着用感を判断しにくいと感じる方が多いのではないでしょうか。
では、そのなかでも最も欲しい情報は何なのでしょうか。
理由とあわせて聞いてみたので、一部を紹介します。
最も欲しい情報とその理由を教えてください。
・実寸サイズのモデルが着ている写真など。（20代・女性）
・実寸。最近中国製が多いので寸法がいい加減。（30代・女性）
・サイズ交換無料。いくらモデルやスタッフの身長や普段着用サイズなどが載っていても、自分に合うかは着てみないとわからないから。（30代・女性）
・口コミはリアルな意見でいちばん参考になる。（30代・女性）
・自分と同じ体型の人の写真や口コミが一番わかりやすいから。（30代・女性）
実寸サイズや、自分と近い体型の人の着用写真・口コミを参考にしたいという声が見られました。また、どれだけ情報があっても実際に着てみないとわからないため、サイズ交換無料などのサポートを求める声もあります。
通販で洋服を選ぶ際は、数字でわかる実寸情報と、着用感をイメージしやすい写真・レビューの両方が、サイズ失敗を防ぐ手がかりになりそうです。
■82.0％が、「自分と似た体型のスタッフによるコーディネート写真」は参考になると回答
最後に、「自分と似た体型のスタッフによるコーディネート写真」があれば、通販での洋服購入の参考になると思うか聞いてみました。
その結果、「とても参考になると思う」が46.0％、「やや参考になると思う」が36.0％となり、合わせて82.0％が「自分と似た体型のスタッフによるコーディネート写真」は参考になると回答しました。
一方で、「あまり参考にならないと思う」が16.0％、「まったく参考にならないと思う」が2.0％でした。
8割を超える方が、自分と体型の近い人の着用写真に価値を感じていることがわかります。
参考になると思う理由についても聞いてみたので、一部を紹介します。
参考になると思う理由
・平均身長ではないので助かる。（30代・女性）
・写真で見た時と実際に着た時のサイズ感は違うことが多いから。（30代・女性）
・身長体重が一緒でも、体型によって見た目が変わるから。（30代・女性）
・なるべく詳細に分類された骨格タイプ別の着用例を載せてくれたら自分の体型に近い人がいて参考にできそう。（30代・女性）
・ファッションを真似できるから。（30代・女性）
モデル写真だけでは実際の着用感を判断しにくいため、自分に近い体型のスタッフ写真を参考にしたいという声が見られました。
身長や体重が近くても、体型や骨格によって服の見え方は変わります。
通販で洋服を選ぶ際は、実寸サイズだけでなく、自分に近い体型の人が着たときのシルエットや丈感を確認できることが、サイズ失敗を防ぐ安心材料になりそうです。
■まとめ
今回の調査では、通販で洋服を買ったことのある女性の75.0％が、「サイズが合わなかった」経験があると回答しました。そのうち、46.7％は「購入の2～3割程度」以上の頻度でサイズ失敗が起こると感じています。
対処法としては、「返品・交換をした」が48.0％、「サイズが合わないまま着用した」が45.3％と近い割合で並びました。サイズが合わなかったからといって、返品や交換をする方ばかりではなく、我慢して着たり、着ないまましまったりするケースもあるようです。
また、通販でのサイズ失敗を防ぐために役立つ情報としては、「着丈・身幅などの詳細な採寸表（実寸サイズ）」が最多となりました。また、「自分と似た体型のスタッフによるコーディネート写真」は、82.0％が参考になると回答しています。
通販で洋服を選ぶ際は、S・M・Lなどのサイズ表記だけでなく、実寸サイズや着用写真を確認することが大切です。数字でわかるサイズ感と、実際に着たときのシルエットの両方を見比べることで、自分に合う一着を選びやすくなるのではないでしょうか。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXER Groupと大きいサイズ・ぽっちゃりさん向けのレディースファッション『Re-J＆SUPURE（リジェイ＆スプル）』による調査」である旨の記載
・大きいサイズ・ぽっちゃりさん向けのレディースファッション『Re-J＆SUPURE（リジェイ＆スプル）』（https://palemoba.com/re-j/）へのリンク設置
・該当記事（https://palemoba.com/cts/re-j/260805_checksize.html）へのリンク設置
【Re-J＆SUPURE（リジェイ＆スプル）について】
社名：株式会社パレモ
所在地：〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅5-27-13 名駅錦橋ビル6F
代表取締役社長：香西 雅弘
Tel：052-581-6800
URL：https://palemoba.com/re-j/
事業内容：「Re-J&SUPURE（リジェイ＆スプル）」はプラスサイズ（LL～4Lサイズ）専門ブランドで、「自分らしく自由にオシャレを楽しみたい気持ちを叶える」をコンセプトに、細見えと着心地にこだわったぽっちゃり女子向けファッションを提供しています。
通勤にも使いやすいきれいめアイテムから、トレンド感のあるカジュアルアイテム、ドレス、ランジェリー、水着まで幅広く取り揃えています。
【株式会社NEXER Groupについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
