関東・関西の両地域をカバー、日本の消費者にさらに便利な購入・返品サービスを提供
グローバルに展開するオンラインファッション＆ライフスタイル小売企業SHEINは、日本の現地倉庫パートナーとの協業により、大阪に日本国内2拠点目となる、自社販売商品向けの返品倉庫を設置し、2026年9月より正式運営を開始したことを発表します。2022年3月に稼働を開始した日本初の返品倉庫（埼玉）に続く今回の大阪倉庫の稼働により、SHEINの日本国内における返品物流網は東日本・西日本の広域をカバーし、日本の消費者により便利で安心な購入・返品サービスを提供します。
■大阪に2拠点目となる返品倉庫を設置！日本における返品サービスの品質向上へ
SHEINは2022年3月、埼玉に日本初の返品倉庫を設置し、自社販売商品の返品サービスを行ってきました。埼玉返品倉庫の設置と運営により、日本の消費者からの返品対応をスムーズに実施してきていますが、大阪倉庫の設置にあたっては、既存の倉庫で確立された運営体制と管理プロセスを活用することができ、大阪倉庫は稼働当初から高品質な返品サービスを提供できる体制を整えることができました。大阪倉庫の稼働により、SHEIN自社販売商品の返品物流網は、東日本・西日本の広域をカバーする体制となり、日本における返品サービスの品質を向上させます。
大阪返品倉庫の様子
■大阪返品倉庫の設置によるメリット
大阪倉庫の稼働により、関西および周辺地域の返品物流距離の短縮により、返金処理時間の短縮が期待されるほか、二拠点による返品の分散処理によって、セール時期や購入ピーク時における処理スピードの安定が期待されます。実際に、大阪倉庫の稼働開始後の第1週には、二拠点での返品処理により、SHEIN自社販売商品の返品物流の全工程（集荷～倉庫到着～処理完了）に要する所要時間が前週比で約8時間短縮されました。今後、新倉庫の運営・管理プロセスの継続的な最適化により、日本国内の返品・返金プロセスのさらなる迅速化が見込まれます。現地の返品サービス体制を継続的に整備する一方で、SHEINはオンライン返品サービスの最適化も同時に進めており、2026年8月には日本サイトの返品ページを全面的にアップグレードし、返品方法や梱包規定など、消費者が関心を持つ重要な情報をより分かりやすく表示することで、返品サービスをより簡単に利用できるようリニューアルしました。
■日本市場担当者 コメント
日本市場担当者は次のように述べています。
「日本初の返品倉庫が稼働してから4年余り、日本の消費者の返品体験は大きく向上しました。今回の大阪返品倉庫の稼働により、当社の返品物流網は、東日本・西日本の広域をカバーする体制となりました。より速やかな返金処理と、より便利な返品対応を通じて、日本の消費者に安心な購入体験を提供したいと考えています。今後もSHEINは日本の消費者の声に耳を傾け続け、ローカライズサービス体制の整備をさらに進めてまいります」
■返品に関する、よくあるご質問
返品に関する詳細は、SHEIN公式サイトのよくある質問（FAQ）をご確認ください。
１.違う商品が届いた場合（https://m.shein.com/jp/faq/detail?id=54232）
ご注文と異なる商品が届いた場合は返金が可能です。注文履歴から返品を申請し、理由の選択・商品写真のアップロード・返品方法／返金方法の選択という手順を行うことで、倉庫での処理完了後に返金されます。
２.つくり・繊維に問題がある商品を受け取った場合（https://m.shein.com/jp/faq/detail?id=54067）
商品の仕上がりや素材がウェブサイトの説明と異なる場合は、24時間以内にカスタマーサービスへ連絡のうえ、注文履歴から返品を申請できます。問題箇所が分かる写真をアップロードし、返品方法・返金方法を選択して手続きを行います。
３.返品方法について（https://m.shein.com/jp/faq/detail?id=54107）
ご注文後40日以内であれば返品を申請でき、各注文の初回返品は送料無料です（2回目以降は送料1,200円が発生します）。「マイページ」→「注文履歴」から商品と理由を選び、返品方法・返金方法を選択して手続きを行います。配送はヤマト運輸が担当し、指定住所への集荷、またはヤマト運輸営業所・ファミリーマート・PUDOロッカーへの持ち込みから選択可能です（コンビニ発送はファミリーマートのみ利用可）。返金は倉庫での検品完了後、通常5営業日以内に処理され、ウォレット返金の場合は最大24時間以内に反映されます。
４.返品はどの物流会社で集荷しますか？（https://m.shein.com/jp/faq/detail?id=54137）
返品の配送はヤマト運輸が担当し、ご指定の住所での集荷、または営業所・ファミリーマート・PUDOロッカーへの持ち込みに対応しています。
■SHEINのご紹介
SHEIN（シーイン）は、グローバルに展開するオンラインファッション＆ライフスタイル小売企業です。オリジナルブランドのアパレル商品や、世界各地のサプライヤーと提携した多彩なアイテムを、手頃な価格で世界中のお客様へ提供しています。すべての人にファッションの魅力を届けることを使命に、最先端のオンデマンド生産方式を推進。スマートで未来を見据えたファッション業界を目指しています。SHEINの詳細については、https://www.sheingroup.com/をご覧ください。
■会社概要
会社名：ROADGET BUSINESS PTE. LTD.
URL：https://jp.shein.com/
コーポレートサイトＵＲＬ：https://www.sheingroup.com/
Instagram：https://www.instagram.com/shein_japan/
LINE公式アカウント：https://page.line.me/142khvkx
アプリダウンロード料金：無料
アプリダウンロードURL：https://shein.top/aky6icg
対応OS：iOS/Android
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