医師の対応満足度は1位84.8%と4位64.0%で20.8ポイント差／一方、割引・配送料の1位はDMMオンラインクリニック76.6%
オンライン美容医療クリニック利用満足度調査
SEOコンサルティング・Webマーケティング支援を手がける株式会社LeveL.L（本社：大阪府大阪市中央区、代表取締役：伊藤 亨祐）は、オンライン診療を提供する美容医療クリニックの利用者505名を対象に、満足度調査を実施しました。
近年、美容医療の分野でもオンライン診療の普及が進んでいます。国内のオンライン診療市場は2026年時点で1,248億円規模とされ、うち自由診療が357億円を占めます（※1）。市場拡大の背景には、美容医療やAGAなど、オンラインで診療・処方・配送まで完結するモデルの確立があると指摘されています。
一方で、利便性の追求と医療の安全性・信頼性の確保をどう両立するかという議論も生まれつつあります。しかし、各クリニックのサービス品質や利用者の評価にどのような差があるのかは、横断的に比較される機会が多くありませんでした。
当社では、オンライン美容医療領域におけるマーケティング支援の実績を踏まえ、市場の実態を把握するため本調査を実施しました。
TOPICS
- オンライン美容医療クリニック4社の比較調査で、医師の対応満足度は1位84.8%・4位64.0%と20.8ポイントの差。一方、診察料金・割引配送などの価格関連指標では4社の差は14ポイント前後にとどまった- 医師の対応で「問診の聞き取りが丁寧だった」の選択率は、最高46.5%・最低19.6%と2倍以上の開き
- 総合満足度1位はANS.の80.6%。2位クリニックフォア62.5%、3位elife62.2%、4位DMMオンラインクリニック61.5%（ANS.と2位以下の差は統計的に有意／p<0.01）
- 割引サービス・配送料ではDMMオンラインクリニックが76.6%で1位となるなど、項目によって評価の高いクリニックは分かれた
※引用・紹介に関する注意点
本調査内容を引用・紹介いただく場合は必ず、調査元の「株式会社LeveL.L」の名称記載および当社サイトの本調査URLをリンクするようお願いいたします。PR TIMESのリンクの引用設置は許諾しておりません。
調査本ページURL：https://levell.co.jp/survey/online-beauty-clinic/
調査概要
調査名称：オンライン診療を提供する美容医療クリニックの利用者満足度調査調査主体：株式会社LeveL.L
調査方法：インターネットリサーチ（セルフ型アンケートツール「Freeasy」を使用）
調査対象：オンライン診療を提供する美容医療クリニック（肌治療領域）の受診経験がある人
調査期間： スクリーニング調査：2026年6月12日～6月29日 本調査：2026年7月2日～7月10日
スクリーニング調査：18,886名
本調査回答者：705名
分析対象：505名（比較対象4社の利用者・有効回答全数）
内訳：ANS. 129名／elife 148名／クリニックフォア 176名／DMMオンラインクリニック 52名
回答者構成：男性318名／女性187名、年齢18～59歳（平均33.5歳）
比較対象：ANS.／elife／クリニックフォア／DMMオンラインクリニック（4社）
集計方法：各設問で「とても満足」＋「まあ満足」の合計（トップ2ボックス）を満足度として算出
全調査項目の結果一覧（4社比較）
本調査で聴取した全項目の結果です。8項目のうち7項目でANS.が、1項目（割引サービス・配送料）でDMMオンラインクリニックが最も高い評価を得ました。（各項目「とても満足」＋「まあ満足」の合計。継続利用意向は「継続して受けたい」＋「どちらかといえば受けたい」の合計）
2026年オンライン美容医療クリニック利用者満足度調査（全項目）
分析対象について
本調査は、スクリーニング調査18,886名から、美容医療クリニックの受診経験があり比較対象クリニックを利用した705名が回答しました。このうち、評価対象クリニックが一意に特定できる回答を有効回答とし、比較対象4社の利用者505名全員を分析対象としています。各クリニックのサンプル数は、スクリーニング調査における利用者の出現数に基づいています。抽出や間引きは行わず、有効回答をすべて分析に用いました。
比較対象クリニックの選定について
本調査では、オンライン診療を提供し、肌治療領域を主軸とする美容医療クリニックを比較対象としました。選定にあたっては、18,886名を対象としたスクリーニング調査における利用実態（出現率）をもとに、市場において一定数の利用者が確認できた主要4社（ANS.／elife／クリニックフォア／DMMオンラインクリニック）を対象としています。
東京美肌堂については、スクリーニング調査における利用者の出現が極めて少なく、本調査到達者は12名にとどまりました。統計的な比較に必要とされる最低サンプル数（一般に30～50名）を大きく下回るため、対象外としています。
なお、通院（対面診療）を主軸とする大手美容クリニック（品川美容外科・湘南美容クリニック・TCB東京中央美容外科など）は、本調査のカテゴリである「オンライン診療を提供するクリニック」に該当しないため、比較対象には含めていません。
いずれも特定の意図をもって除外したものではなく、主要な競合クリニックを網羅した上で、統計的な比較に堪える利用実態が確認できなかったブランドのみを対象外とする基準に基づく判断です。
【医師の対応】1位84.8%・4位64.0%、20.8ポイントの差
本調査で最も各社の差が大きかったのが、医師の対応・印象に対する満足度でした。（分母：各クリニック利用者のうち「利用していない／対象外」を除く／単一回答）
医師の対応満足度
1位と4位の差は20.8ポイント。後述する価格関連の項目（14ポイント前後）と比べ、大きな開きが生じています。
さらに、医師の対応で「良かった点」を複数回答で聴取したところ、「問診の聞き取りが丁寧だった」の選択率は最高46.5%（ANS.）、最低19.6%（elife）と2倍以上の差が確認されました。
問診の聞き取りの丁寧さ
【考察】
オンライン診療は、対面診療に比べて医師とのコミュニケーションが限定的になりやすい形態です。しかし本調査では、その医師の対応こそが最も各社の差が表れる領域であることが示されました。画面越しの短い問診であっても、聞き取りの丁寧さが利用者の評価を大きく左右している可能性があります。
【価格関連】診察料金・割引配送とも、4社の差は14ポイント前後
一方、価格に関する項目では、各社の差は相対的に小さくなりました。診察にかかる料金の満足度（分母：各クリニック利用者のうち「利用していない／対象外」を除く）
診察料金満足度
割引サービス・配送料の満足度（分母：同上）
割引サービス・配送料の満足度
診察料金は1位と4位で14.0ポイント、割引・配送料は14.6ポイントの差にとどまりました。医師の対応（20.8ポイント差）と比べ、クリニック間の違いが表れにくい領域といえます。
【考察】
オンライン美容医療は価格競争が進んでいる領域とされますが、本調査では価格関連の満足度に大きな差は生じませんでした。各社の料金水準が一定の範囲に収斂しつつあり、価格が差別化要因として機能しにくくなっている可能性があります。
なお、割引サービス・配送料ではDMMオンラインクリニックが76.6%で1位となり、価格・利便性を軸としたポジショニングが利用者評価に反映されています。
【総合満足度】1位はANS.の80.6%、2位以下との差は統計的に有意
オンライン美容医療クリニック4社の総合満足度を比較した結果、1位はANS.の80.6%でした。（分母：各クリニック利用者／単一回答／「とても満足」＋「まあ満足」の合計）
総合満足度
ANS.は2位のクリニックフォアを18.1ポイント上回りました。内訳を見ると、ANS.は「とても満足」が48.8%と回答者の約半数を占め、「まあ満足」31.8%と合わせて80.6%となっています。否定的評価（「やや不満」＋「とても不満」）は3.9%でした。
なお、ANS.と2位以下3社との差は、統計的検定（両側Z検定）においていずれもp<0.01で有意でした。
【考察】
医師の対応で最も高い評価を得たANS.が、総合満足度でも1位となりました。価格関連の項目では差が小さかったことを踏まえると、総合的な満足度は医師の対応によって牽引されている構図がうかがえます。
【治療効果・継続利用意向】
肌への治療効果、および今後の継続利用意向の結果です。治療効果への満足度（分母：各クリニック利用者／単一回答）
継続利用意向
継続利用意向（分母：各クリニック利用者／単一回答）
継続利用意向
【推奨意向】満足者の73.1%が「他のどのクリニックよりもおすすめできる」（ANS.）
総合満足度で「満足」と回答した利用者に、他のオンライン美容医療クリニックと比較した推奨度を聴取しました。（分母：総合満足度で「とても満足」「まあ満足」と回答した人／単一回答）
推奨意向
総括：価格の差が縮まる市場で、評価を分けるのは「診療体験の質」
本調査により、オンライン診療を提供する美容医療クリニックにおいて、利用者の評価を分けているのは価格ではなく医師の対応である可能性が示されました。診察料金・割引配送といった価格関連の項目では、4社の差は14ポイント前後にとどまりました。一方、医師の対応では20.8ポイント、「問診の聞き取りが丁寧だった」の選択率では2倍以上の差が生じています。
総合満足度では、医師の対応で最も高い評価を得たANS.が80.6%で1位となり、2位以下との差は統計的にも有意でした。項目別では、割引サービス・配送料でDMMオンラインクリニックが1位となるなど、価格・利便性を強みとするクリニックと、診療品質を強みとするクリニックとでポジショニングの分化も見られます。
オンライン美容医療市場は今後も拡大が見込まれます。各社の料金水準が近づくなかで、事業者にとっては、価格競争に依存しない「診療体験そのものの設計」--とりわけ限られた時間の診療における問診の質--が、中長期的なブランド価値の源泉となるといえるでしょう。
株式会社LeveL.Lについて
株式会社LeveL.Lは、大阪を拠点とするSEO・Webマーケティング支援会社です。中小企業向けの定額制マーケティング支援を主軸に、SEOコンサルティング、コンテンツ制作、Web制作、広告運用、補助金申請支援などを提供。不動産・医療・小売・飲食・士業・水商売など、多様な業種のクライアント支援実績があります。
また、企業のマーケティング戦略立案から実行・分析・レポーティングまでを一貫して行います。
会社名：株式会社LeveL.L
設立：2024年12月26日
本社所在地：〒542-0081 大阪府大阪市中央区南船場3丁目2番22号 おおきに南船場ビル205
代表者：代表取締役 伊藤 亨祐（いとう きょうすけ）
事業内容：SEOコンサルティング、Webマーケティング支援
ホームページ：https://levell.co.jp/
本調査に関するお問い合わせ
株式会社LeveL.L代表取締役 伊藤 亨祐
Email：k.ito@levell.co.jp
※本調査は株式会社LeveL.Lが独自に企画・実施したものです。調査内容に関するご質問は上記までお願いいたします。
※引用・紹介に関する注意点
本調査内容を引用・紹介いただく場合は必ず、調査元の「株式会社LeveL.L」の名称記載および当社サイトの本調査URLをリンクするようお願いいたします。PR TIMESのリンクの引用設置は許諾しておりません。
調査本ページURL：https://levell.co.jp/survey/online-beauty-clinic/
※1 株式会社シード・プランニング「オンライン診療サービスの実態調査」（2026年）
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