最寄りに競合店舗がない買取店の覆面調査により、その地域の消費者が不利益を被る恐れがあることが判明、「近いから」「他店舗に行けないから」は危険
貴金属・ジュエリーの一括査定サービス「ゴールドドクター」(株式会社AppBASE 大阪府大阪市天王寺区味原町13番9号)は、一般消費者が実際に郊外エリアの買取店を利用した場合を想定した覆面調査を実施しました。
その結果、同じ看板を掲げるフランチャイズ店舗間でも大きく査定額に差があり、同一商品にもかかわらず3店舗間で査定額に最大168,986円、ゴールドドクターの査定額とは407,550円もの差が生じることが判明しました。
また、査定内容に関しても「当日中の売却を強く勧める」「他店舗を牽制する」といった接客スタイルの違いや、査定結果が翌日になるケースなど、店舗ごとに大きな対応の差が見られ、2026年9月に国民生活センターから発出された注意喚起「店舗でのアクセサリーまたは貴金属等の買取に関する消費者トラブルにご注意！ -断り切れず買取に応じてしまったケースも-(https://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20260902_1.pdf)」を裏付けるような、買取業界特有の不透明で強引な実態が浮き彫りとなりました。
調査概要
▪️調査期間：2026年8月20日▪️調査店舗：以下の条件から選定
・東京都内または千葉県内の最寄り駅から徒歩15分以上かつ近隣に他買取店がない
・同一ブランドのフランチャイズ店舗から選定
▪️調査方法：調査員が一般消費者として来店し査定を依頼。査定時には以下の条件で統一
・貴金属に関する知識はない
・金なのかメッキなのか分からない
・本日は売却せず持ち帰る予定
・相見積もりの予定はない
▪️調査対象商品
・K18/PT900 ダイヤモンドリング
・K18 メレダイヤリング
・K18/PT900 ダイヤモンドリング
・K18 ネックレス
計4点
ダイヤモンドリング
K18/PT900
メレダイヤリング
K18
ダイヤモンドリング
K18/PT900
ネックレス
K18
調査結果
▪️査定額比較ゴールドドクター：564,564円
買取店A：326,000円
買取店B：299,000円
買取店C：157,014円
今回調査を行った3店舗の査定額には最大168,986円の差。
ゴールドドクターでの見積との査定額の差は407,550円になった。
各店舗の査定額の差
▪️査定時間比較
ゴールドドクター：5分
買取店A：20分（ただし査定結果は翌日電話にて回答）
買取店B：45分
買取店C：55分
▪️調査結果サマリー
最高査定額：564,564円
最低査定額：157,014円
最大価格差：407,550円
調査店舗数：郊外エリア3店舗
今回調査を行った３店舗では、最高額を提示した店舗でも326,000円にとどまり、最も低い店舗では157,014円と、同じ商品でありながら店舗によって2倍以上の価格差が生じる結果となりました。
ゴールドドクターとの差は 407,550円になりました。
査定内容にも大きな違い
今回の調査では、査定額だけでなく、商品の評価内容や接客プロセスにも店舗ごとの顕著な差が確認されました。・査定プロセスの違いと不透明さ
ある店舗では、簡単な説明のあとバックヤードで検査が行われましたが、どのような検査をしているかの説明はなく、ダイヤチェッカーの音だけが聞こえる状況でした。 また、別の店舗では閉店時刻が近かったため「本部での査定が間に合わない」と商品を預かる提案をされ、持ち帰りを希望したところ、詳細な理由の説明がないまま翌日に電話で査定額のみが伝えられるケースもありました。
・当日売却を促す「焦り」を生むトーク
ある店舗の査定時、「ダイヤが小さいため地金での換算になる」と説明された上で、「端数を繰り上げた価格で買取できるが、金価格が下がっているため数日後には5万円ほど下がってしまう恐れがある」と、意図的に焦らせて当日中の売却を強く進めるような対応が見られました。
・他店舗を牽制する営業トークと実際の査定額の矛盾
ある店舗では、客の目の前で査定を行い「他店では全てバックヤードに持っていく不誠実な対応をする」と自社の透明性をアピールしました。また、「直営店は家賃が高い分手数料が多く引かれるが、フランチャイズ店は独自の売却ルートがあるため高値で取引が可能」と他店を牽制する説明を行いました。 しかし、査定方法の丁寧さで安心感を与えた一方で、最終的に提示された金額は今回の調査内で最も低い157,014円（本来の査定額174,460円から手数料10%を引いた額）でした。
ゴールドドクターが高価買取を実現できる理由
一般的な買取店では、買取店自身が商品を買い取り、その後商社や精錬会社へ売却します。そのため、買取店の利益は「いかに安く買い取るか」と「いくらで売却できるか」の差額によって決まります。一方、ゴールドドクターでは、お客様からお預かりした貴金属について複数の商社・精錬会社へ見積もりを依頼し、その中から最も高い価格をお客様へ提示します。お客様が提示価格にご納得された場合、ゴールドドクターは売却価格の5％を手数料としていただき、買取を行います。その後、提示した見積価格で提携商社へ売却します。この仕組みにより、ゴールドドクターの利益は「安く買い取ること」ではなく、「より高く売却すること」によって生まれます。そのため、「どれだけ安く買うか」ではなく、「どれだけ高く売却できるか」を重視した査定モデルとなっています。
ゴールドドクター コメント
同じ看板を掲げるフランチャイズ店舗でも著しい差が生まれていることは、貴金属買取の不透明さを顕著に表していると言えます。今回の郊外エリアの調査では、買取価格の極端な低さだけでなく、不安を煽るような営業トークや他店を牽制する接客など、消費者にとって不利益や混乱を招きかねない実態が浮き彫りとなりました。
一般消費者が適正価格を判断することは容易ではありません。
貴金属やジュエリーを売却する際には、
・1店舗のみで判断しない
・複数店舗で査定を受ける
・査定理由を確認する
・「今日売らないと下がる」などの言葉に焦らない
が重要です。
ご自宅の最寄りに買取店舗が１つしかない場合にはその1店舗のみで検討せず、宅配買取などを駆使して複数店舗での相見積もりを必ずとるべきです。
ゴールドドクターでは今後も各エリアでの市場調査を継続し、買取価格の見える化と査定基準の透明化を推進することで、消費者が安心して貴金属を売却できる環境づくりに取り組んでまいります。
【調査主体】ゴールドドクター（株式会社App BASE）
https://gold-doctor.com/
詳細を見る
【調査方法】覆面調査方式
【調査対象】 貴金属・ダイヤモンド製品4点
【調査店舗数】 郊外エリア3店舗
株式会社App BASE株式会社App BASEは、「価値を、正しく届ける。」を理念に、ITソリューション事業および貴金属関連事業を展開しています。
貴金属業界では、消費者と買取事業者との間に存在する情報格差を解消し、誰もが適正な価格で売却できる環境づくりを目指しています。
運営する「ゴールドドクター」では、複数の貴金属商社への一括査定による委託売却サービスや、買取価格の透明性向上を目的とした市場調査・情報発信を実施しています。
今後も覆面調査や市場データの公開を通じて、貴金属買取業界の透明性向上に取り組んでまいります。
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
