株式会社コナカ（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長CEO：湖中謙介）が展開する「コナカ・フタタ」は、経済産業省が創設した「おもてなし規格認証」制度における『★★（紺認証）』、および「サービスエクセレンスSE成熟度評価」の最高位である『SE☆☆☆』評価を再取得しました。
「おもてなし規格認証」は初取得の2018年以来３回目の認定更新、「サービスエクセレンスSE成熟度評価」は初取得の2023年以来はじめて認定更新となります。
「コナカ・フタタ」は、ビジネスウェアとフォーマルウェアの専門店として、上品なスタイルと、ドレスアップの楽しさ、快適な着心地を提案しています。商品の「素材・機能・ファッション」のみならず、着こなしやマナーのアドバイスなどの「接客サービス」も、品質のひとつとして考えています。
今回、「コナカ・フタタ」のサービスレベルが、高い評価レベルにあると認められました。これからもお客様により一層ご満足いただけるよう、更なる品質の向上に努めてまいります。
■株式会社コナカの取り組みに対する審査評価
I.サービスエクセレンスのリーダーシップと組織文化
II.従業員エンゲージメント
III.卓越した顧客体験の設計とイノベーションマネジメント
IV.サービスエクセレンスを高め続ける運用力
により、PCDAサイクルで運用していることで、「ISO23592」運用基盤である組織能力と同レベル以上を確認し、更に、III.卓越した顧客体験の設計プロセスの見える化を図り、「ISO23592」の目指す再考の「卓越した顧客体験とカスタマデライトをもたらす創作おもてなし」実現に向け取り組んでいることが認めらました。
■「おもてなし規格認証」制度とは
「おもてなし規格認証」は、経済産業省により創設された制度であり、ホスピタリティサービスを提供するすべての事業者にとって、高品質なサービスの提供・維持・向上を促し、下記を実現するための共通化された枠組みです。
I.付加価値経営の推進
II.デジタルトランスフォーメーションの促進
III.新規雇用獲得と定着、維持
■「サービスエクセレンスSE成熟度評価」とは
「おもてなし規格認証」の認証機関(経済産業省採択)である、一般社団法人 日本CSR協会が、「ISO23592」の「サービスエクセレンス」に準拠した卓越された顧客経験とカスタマデライトをもたらす驚きのある優れたサービスの提供（エクセレントサービス）に対する評価登録を行うものです。
■「おもてなし規格認証」の準拠する「ISO23592」とは
より良いおもてなしを実現するために重要な「サービスエクセレンス」にかかわるグローバルスタンダード（国際規格）です。
・「サービスエクセレンス」
「エクセレントサービスを一貫して提供するための組織の能力」を意味します。
・「エクセレントサービス」
「カスタマデライトにつながる卓越した顧客体験を達成するために、組織と顧客の間で実行される高いレベルのサービス提供を伴う組織のアウトプット」を意味します。
株式会社コナカでは、お客様の利便性と接客サービスの向上により、さらにショッピングを楽しんでいただけるよう今後も取り組んでまいります。
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